여정 맵 FAQ (Journey Maps FAQs)

성과 및 분석

• 여정에서는 한 명의 사용자를 어떻게 정의하나요?
• 재진입한 사용자도 노드 통계에 다시 집계되나요?
• 성과 페이지의 "오픈수”가 노드 통계의 "오픈수”보다 훨씬 높은 이유는 무엇인가요?
• “도착”이 메시지를 받은 사용자 수인가요?

여정에서는 한 명의 사용자를 어떻게 정의하나요?

여정 맵에서 여러 채널을 사용하는 사용자는 귀하의 회사에서 사용하는 커스텀 사용자 ID인 고유 식별자 user_id를 기반으로 통합됩니다.

예를 들어 사용자가 웹사이트에 로그인하면 해당 웹 사용자는 더 이상 익명의 방문자가 아니고 user_id 식별자에 연결될 수 있습니다. 또한 해당 사용자가 Android 앱을 설치하고 앱에 로그인할 경우, 동일한 user_id를 기반으로 해당 웹 사용자와 Android 사용자가 통합됩니다.

user_id가 동일한 두 개의 디바이스가 노드에 도착하면 중복 집계가 제거되고 노드 통계에서는 한 명의 사용자로 계산됩니다.

재진입한 사용자도 노드 통계에 다시 집계되나요?

네. 사용자 수는 항목 수를 기준으로 계산됩니다. 예를 들어 여정을 종료한 사용자가 다시 여정에 진입한 경우 “진입”에서 2번 계산됩니다.

성과 페이지의 "오픈수"가 노드 통계의 "오픈됨” 수보다 훨씬 높은 이유는 무엇인가요?

성과 탭의 메시지 수가 다음으로 진행됨의 수보다 훨씬 높을 수 있습니다.

이는 사용자가 상호작용 없음 경로로 이동한 후에도 메시지와 계속 상호작용(예: 오픈수, 클릭수)할 수 있기 때문입니다. 타임아웃이 짧을 경우 이런 일이 종종 발생할 수 있습니다.

아래 예에서는 사용자가 1시간 이내에 이메일을 열지 않을 경우 "오픈하지 않음" 경로로 이동됩니다. 하지만 사용자가 아직 여정에 있는 동안 이메일을 열 경우 오픈수가 성과 탭에서 집계됩니다.

“도착”이 메시지를 받은 사용자 수인가요?

메시지 노드에서 도착은 시스템이 사용자에게 메시지를 전송하거나 표시하려고 시도한 횟수입니다. 이 값은 메시지를 받은 사용자 수가 아닙니다.

실제 발송수, 조회수, 전달수, 클릭수 지표를 확인하려면 메시지 노드를 연 뒤 성과 탭을 확인하세요.