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오프라인 및 온라인 사용자 데이터 병합 (Merging Offline and Online User Data)

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여정 맵을 통해 온라인 및 오프라인 사용자 데이터를 연결하여 고객에게 매끄러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 제품 구매 및 멤버십 등록과 같이 실제 매장에서 발생한 오프라인 이벤트를 업로드하여 여정 맵에 활용해 보세요.

예제는 사용 사례: 오프라인 구매 장려를 참조하세요.

요구 사항

여정 맵에서는 여러 채널에 존재하는 사용자가 user_id를 기반으로 통합됩니다.

  • 여정 맵에서 오프라인 이벤트 또는 오프라인 세그먼트를 사용하려면:
    • 오프라인 이벤트는 반드시 user_id를 고유 식별자로 사용하여 오프라인 이벤트 API v2를 통해 업로드되어야 합니다.
    • 오프라인 세그먼트는 반드시 AIQUA에서 만들어야 하고 오프라인 이벤트는 반드시 user_id를 고유 식별자로 포함해야 합니다. 오프라인 이벤트별로 세분화를 참조하세요.
  • 오프라인 사용자를 오프라인 사용자 일괄 업로드 API 또는 사용자 프로필 추가/업데이트 기능을 통해 AIQUA로 업로드하는 경우, 오프라인 사용자가 여정에 진입하려면 user_id가 필요하기 때문에 반드시 각 사용자 레코드에 user_id를 포함해야 합니다.

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제한 사항

  • 하루 이내 업로드된 새 오프라인 사용자는 시간 내 처리되지 않아 과거 조건에서 고려되지 않을 수 있습니다.
  • 오프라인 이벤트는 인웹 및 인앱 캠페인에서 실시간 트리거 이벤트로 사용할 수 없습니다.

모범 사례

아래 내용은 오프라인 이벤트를 업로드하고 사용하는 방법에 대한 몇 가지 제안과 팁입니다.

is_offline 파라미터 사용

온라인 및 오프라인 이벤트에 동일한 이벤트 이름을 사용할 경우, is_offline 이벤트 파라미터를 사용해 이를 구별할 수 있습니다. 여정 맵에서 이벤트를 선택한 뒤 이벤트 속성 추가를 클릭하고 is_offline를 선택하면 됩니다.

오프라인 이벤트만 포함하고 싶을 경우 is_offline를 true 로 설정하고, 온라인 이벤트만 포함하고 싶을 경우 false를 선택하면 됩니다. 오프라인 및 온라인 이벤트 모두를 선택하고 싶을 경우 is_offline 이벤트 파라미터를 설정하지 마세요.

이벤트를 자주 업로드

오프라인 이벤트는 Appier SDK를 통해 추적되는 온라인 이벤트와는 달리 API를 통해 AIQUA로 업로드해야 합니다. 따라서 이벤트가 실제로 발생한 시점과 이벤트가 업로드된 시점 간에는 항상 시간 차이가 존재합니다.

여정 맵에서 오프라인 이벤트 또는 세그먼트를 사용하려면 오프라인 이벤트를 최소 하루에 한 번씩 업로드하는 것을 권장합니다.

여정 흐름에 업로드 주기 추가

일부 노드에서는 오프라인 이벤트를 업로드하는 데 드는 시간을 고려하여 시간을 연장할 수 있습니다.

  • 과거 조건: 지난 X일 동안의 이벤트만 고려의 설정 시간에 업로드 시간을 추가합니다. 예를 들어 이벤트 업로드 주기가 1일이고 지난 3일 동안 발생한 이벤트만 고려하려는 경우 지난 x일 동안의 이벤트만 고려 설정을 4일로 설정하면 됩니다.
  • 실시간 이벤트: 이벤트의 타임스탬프는 반드시 여정이 활성화된 시간보다 이후여야 하며 사용자는 오프라인 이벤트가 업로드된 후에 여정에 진입합니다.
  • 조건 대기: 이벤트 업로드 시간을 추가하여 타임아웃을 연장합니다. 예를 들어 이벤트 업로드 주기가 1일이고 사용자가 조건을 완료할 때까지 7일을 대기한다면 타임아웃을 8일로 설정하면 됩니다.
  • 조건 확인: 사용자가 조건 확인 노드로 이동하기 전에 오프라인 이벤트가 이미 업로드되었는지 확인하기 위해 조건 확인 노드 이전에 시간 지연 노드를 삽입합니다. 예를 들어 하루에 한 번 오프라인 이벤트를 업로드하는 경우 사용자를 하루 동안 대기하도록 시간 지연 노드를 추가할 수 있습니다.
  • 목표 이벤트: 목표 이벤트는 오프라인 이벤트의 실제 타임스탬프 값을 기준으로 계산됩니다. 이벤트 수는 이벤트가 업로드된 후에 추가되지만 최종 결과 값에는 영향을 받지 않습니다.
  • 종료 규칙: 종료 규칙을 충족하는 사용자는 종료 이벤트가 업로드된 후 여정을 종료합니다.

사용 사례: 오프라인 구매 장려

실제 매장에서의 오프라인 구매를 장려하기 위해 VIP 회원에게 마케팅 캠페인을 전송한다고 가정해 보겠습니다.

우선 오프라인 구매 이벤트가 AIQUA로 매일 업로드되고 있는지 확인합니다.

그런 다음 아래와 같이 여정 맵을 설정합니다.

  1. 진입 트리거 노드에서 과거 조건을 선택하고 VIP 회원을 포함하도록 조건을 설정합니다.
  2. 조건 대기 노드를 추가하고 오프라인 구매 이벤트를 조건으로 추가합니다.
  3. 조건 충족 경로에서 오프라인 구매를 완료한 사용자에게 감사 이메일을 추가합니다.
  4. 타임아웃 경로에서 오프라인 구매를 장려하는 이메일을 전송합니다.
  5. 이메일을 오픈한 경우 팔로우업을 위해 이메일을 다시 전송합니다. 이메일을 오픈하지 않은 경우 SMS 메시지를 대신 전송합니다.
  6. 오프라인 구매 이벤트를 목표 이벤트 및 종료 규칙으로 설정합니다.

Updated 4 months ago