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맞춤형 온보딩 여정 제공하기 (Deliver personalized onboarding journeys)

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배경

사용자가 웹사이트에 방문하는 것은 고객 여정의 첫 걸음에 불과합니다. 방문자를 진정으로 가치 있는 고객으로 전환하려면 적절한 순간에 개인화된 방식으로 고객에게 접근하는 것이 필수적입니다. 개인화된 소통을 통해 고객은 존중받고 이해받는 느낌을 가질 수 있고 이를 통해 전환율을 높이고 브랜드에 대한 장기적인 충성도를 형성할 수 있습니다.

목적

신규 방문자에게 맞춤형 온보딩 여정을 제공하려면 어떻게 해야 할까요?

도전 과제

  • 실시간 행동을 기반으로 새로운 사용자와 소통할 최적의 시점을 파악하는 것이 어려움.
  • 여러 채널에서 확장 가능한 온보딩 여정을 제공할 수 없음.

Appier의 해결 방법

  • 제품: AIQUA + BotBonnie
  • 기능: 여정 맵
    • Appier의 여정 맵은 옴니채널 고객 여정 빌더를 활용하여, Appier가 지원하는 다양한 마케팅 채널에서 개인화된 캠페인을 빠르게 실행할 수 있게 해줍니다.
  • 강점:
    • 개인 사용자 행동과 선호도에 기반한 맞춤형 소통을 가능하게 하는 종합적인 크로스채널 사용자 여정을 지원합니다.
    • 다양한 채널에서 사용자 데이터를 원활하게 통합하여, 사용자 프로필의 360도 통합 뷰를 제공하고, 보다 타겟화된 소통 전략이 가능합니다.
    • 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 에디터를 통해 전문적인 코딩 지식 없이도 직관적인 커스터마이즈가 가능합니다.

설정 가이드

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팁

여정 맵을 생성하는 다양한 방법과 설정을 자세히 구성하는 방법에 대해 알아보려면 여정 맵 생성을 참조하세요.

1. "신규 사용자 가입 유도" 여정 맵 생성

왼쪽 메뉴에서 여정 맵으로 이동한 다음 + 여정 맵 생성을 클릭합니다. 그런 다음 여정 생성 방법을 선택합니다.

신규 사용자 가입 유도 템플릿을 선택합니다.

2. "신규 사용자 가입 유도" 여정 맵 커스터마이즈

  1. 진입점을 설정합니다. 이 예에서는 과거 조건을 선택하여 지난 180일 내에 가입한 사용자를 제외했습니다.

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이벤트 로깅

이 노드의 설정을 완료하려면 웹사이트에서 사용자 가입 이벤트를 미리 로깅해야 합니다. 웹사이트에서 사용자 이벤트를 로깅하는 방법에 대한 자세한 내용은 웹 사용자 데이터 로깅을 참조하세요.


  1. 성과 추적을 위해 목표 이벤트를 설정합니다. 이 예에서는 account_registered(계정 등록)을 목표 이벤트와 종료 규칙으로 설정하여 사용자가 계정을 등록하면 여정을 종료하도록 설정했습니다.
  1. 마지막으로 각 채널의 노드에 들어갈 메시지를 커스터마이즈합니다. 예를 들어, 따뜻한 환영 인사로 시작한 뒤 회원 가입 혜택을 강조하는 프로모션 메시지를 추가하여 사용자들이 회원으로 가입하도록 유도할 수 있습니다.

3. "신규 회원 환영하기" 여정 맵 생성

사용자가 성공적으로 가입을 완료하고 나면 새로 가입한 사용자의 첫 전환을 유도하기 위해 브랜드와 제품에 대해 설명하는 환영 여정을 제공할 수 있습니다.

왼쪽 메뉴에서 여정 맵으로 이동한 다음 + 여정 맵 생성을 클릭합니다.

그런 다음, 신규 회원 환영하기 템플릿을 선택합니다.

4. "신규 회원 환영하기" 여정 맵 커스터마이즈

  1. 진입점을 설정합니다. 이 예에서는 지난 10일간 가입한 사용자만 여정에 진입할 수 있도록 과거 조건을 템플릿의 진입 트리거로 설정했습니다.
  1. 성과 추적을 위해 목표 이벤트를 설정합니다. 이 여정에서는 성과 추적을 위해 checkout_completed(체크아웃 완료) 및 product_added_to_cart(장바구니에 제품 추가)를 목표 이벤트로 사용했습니다. 종료 규칙은 사용자가 체크아웃을 완료하고 난 뒤에 여정을 종료할 수 있도록 checkout_completed(체크아웃 완료) 이벤트를 사용했습니다.
  1. 마지막으로, 각 채널의 노드에 들어갈 메시지를 커스터마이즈합니다. 예를 들어, 환영 이메일로 시작한 뒤 인웹 팝업 캠페인으로 주요 제품의 기능을 강조하여 소개할 수 있습니다. 여정을 더욱 풍부하게 만들기 위해 제품 추천, 첫 구매 인센티브, 또는 팝업 세일 프로모션 등의 메시지를 추가할 수 있습니다.

5. 각 여정의 성과 추적

Appier의 여정 맵은 여정이 얼마나 효과적인지 이해할 수 있도록 종합적인 성과 지표와 분석 내용을 제공합니다. 더 알아보려면 여정 성과 및 분석을 참조하세요.

Updated 4 months ago