오프라인 및 온라인 사용자 데이터 병합 (Merging Offline and Online User Data)

개요

여정 맵을 통해 온라인 및 오프라인 사용자 데이터를 연결하여 고객에게 매끄러운 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 제품 구매 및 멤버십 등록과 같이 실제 매장에서 발생한 오프라인 이벤트를 업로드하여 여정 맵에 활용해 보세요.

여정 맵에서는 여러 채널에 존재하는 사용자가 user_id를 기반으로 통합됩니다. 여정 맵에서 오프라인 이벤트를 활용하기 위해 필요한 조건과 제한 사항에 대한 자세한 내용은 오프라인 이벤트 및 세그먼트 요구 사항을 참조하세요.

오프라인 이벤트를 여정 맵에서 효과적으로 업로드하고 활용하려면 아래의 모범 사례를 따르세요.

Appier SDK를 통해 실시간으로 수집되는 온라인 이벤트와 달리, 오프라인 이벤트는 API를 통해 AIQUA에 업로드해야 합니다. 따라서 이벤트가 실제로 발생한 시점과 업로드된 시점 간에는 항상 시간 차이가 존재합니다.

오프라인 이벤트나 세그먼트를 여정 맵에서 사용하려면, 최소 하루에 한 번씩 이벤트를 업로드하는 것이 권장됩니다.

일부 노드에서는 오프라인 이벤트가 업로드될 시간을 확보하기 위해 시간을 연장할 수 있습니다.

과거 조건 설정: 지난 X일 동안의 이벤트만 고려의 설정 시간에 업로드 시간을 추가합니다. 예를 들어 이벤트 업로드 주기가 1일이고 지난 3일 동안 발생한 이벤트만 고려하려는 경우 지난 x일 동안의 이벤트만 고려 설정을 4일로 설정하면 됩니다.

실시간 이벤트: 이벤트의 타임스탬프는 반드시 여정이 활성화된 시간보다 이후여야 하며 사용자는 오프라인 이벤트가 업로드된 후에 여정에 진입합니다.
조건 대기: 이벤트 업로드 시간을 추가하여 타임아웃을 연장합니다. 예를 들어 이벤트 업로드 주기가 1일이고 사용자가 조건을 완료할 때까지 7일을 대기한다면 타임아웃을 8일로 설정하면 됩니다.

조건 확인: 사용자가 조건 확인 노드로 이동하기 전에 오프라인 이벤트가 이미 업로드되었는지 확인하기 위해 조건 확인 노드 이전에 시간 지연 노드를 삽입합니다. 예를 들어 하루에 한 번 오프라인 이벤트를 업로드하는 경우 사용자를 하루 동안 대기하도록 시간 지연 노드를 추가할 수 있습니다.

목표 이벤트: 목표 이벤트는 오프라인 이벤트의 실제 타임스탬프 값을 기준으로 계산됩니다. 이벤트 수는 이벤트가 업로드된 후에 추가되지만 최종 결과 값에는 영향을 받지 않습니다.
종료 규칙: 종료 규칙을 충족하는 사용자는 종료 이벤트가 업로드된 후 여정을 종료합니다.

실제 매장에서의 오프라인 구매를 장려하기 위해 VIP 회원에게 마케팅 캠페인을 전송한다고 가정해 보겠습니다.

우선 오프라인 구매 이벤트가 AIQUA로 매일 업로드되고 있는지 확인합니다.

그런 다음 아래와 같이 여정 맵을 설정합니다.