여정 맵 시작하기 (Getting Started with Journey Maps)

개요

Appier의 여정 맵은 Appier가 지원하는 모든 마케팅 채널에서 포괄적이며 개인화된 캠페인을 빠르게 시작할 수 있는 옴니채널 고객 여정 빌더를 사용합니다. 여정 맵은 다음을 위해 설계되었습니다:

• 크로스 채널 연결: 여러 채널에 걸쳐 사용자 데이터를 연결하여 종합적인 사용자 프로필 만들고 웹사이트, 모바일 앱, 이메일, SMS와 같은 기존의 마케팅 채널뿐만 아니라 LINE 및 WebChat과 같은 메시징 채널과 같이 보다 광범위한 지원 플랫폼을 통해 더 넓은 범위에서 사용자에게 도달이 가능합니다.
• 사용자 기반 마케팅: 사용자 기반의 캠페인을 조직하고 터치포인트마다 성과 지표를 추적하여 최적화할 수 있는 여정 단계를 빠르게 식별하고 전환율을 극대화할 수 있습니다.
• 효율적인 여정 맵 구축: 직관적인 인터페이스, 미리 만들어진 수십 개의 템플릿, AI 기반의 여정 코파일럿(Journey Copilot)를 통해 최소한의 노력으로 고객 여정을 구축할 수 있습니다.

주요 개념

여정 맵은 사용자가 여정의 각 단계에서 다양한 조건을 기반으로 일련의 메시지를 받도록 안내합니다. 고유 식별자인 user_id를 기반으로 다양한 디바이스를 사용하고 여러 채널에 걸쳐 존재하는 사용자를 통합하기 때문에 더욱 개인화되고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

여정 맵에는 다음과 같은 주요 개념이 있습니다: 트리거, 메시지, 분할, 대기, 종료.

• 여정 맵은 과거 조건이나 실시간 이벤트 또는 날짜 형식의 사용자 속성을 기반으로 하는 진입 트리거로 시작됩니다. 트리거 기준(예: 멤버십 가입)을 충족한 사용자는 여정에 진입할 수 있습니다.
• 사용자는 자신이 속한 분할 경로(예: 튜토리얼 영상을 본 사용자와 보지 않은 사용자) 및 설정된 대기 시간에 따라 다양한 메시지를 받게 됩니다.
• 사용자는 맵의 종료 지점에 도달하거나 종료 기준(예: 사용자가 제품을 구매함으로써 마케팅 목표를 달성)을 만족했을 때 여정을 종료하게 됩니다.

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요구 사항

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참고

여정 맵은 베타 기능입니다. 이 기능을 활성화하려면 CSM에게 문의하세요.

• 사용자 데이터 요구 사항
  • 오프라인 이벤트 및 세그먼트
  • 오프라인 사용자
  • 날짜 형식 데이터
• 채널 연동
  • LINE 연동

사용자 데이터 요구 사항

여정 맵의 일부 기능은 사용자 데이터를 추적하기 위한 몇 가지 요구 사항이 있습니다. 자세한 내용은 아래 섹션을 참조하세요.

오프라인 이벤트 및 세그먼트

여정 맵에서는 트리거 이벤트, 조건, 목표 이벤트, 종료 규칙을 설정할 때 오프라인 이벤트를 사용할 수 있습니다. 또한 트리거 노드의 조건으로 오프라인 세그먼트 사용할 수도 있습니다.

여정 맵에서 오프라인 이벤트 또는 세그먼트를 사용하려면:

• 오프라인 이벤트는 반드시 user_id를 고유 식별자로 사용하여 오프라인 이벤트 API v2를 통해 업로드되어야 합니다.
• 오프라인 세그먼트는 반드시 AIQUA에서 만들어야 하며 오프라인 이벤트는 반드시 user_id를 고유 식별자로 포함해야 합니다. 오프라인 이벤트별로 세분화를 참조하세요.

여정 맵에서 오프라인 이벤트 및 세그먼트를 사용하는 방법에 대한 모범 사례와 자세한 내용은 오프라인 및 온라인 사용자 병합을 참조하세요.

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제한 사항

오프라인 이벤트는 인웹 및 인앱 캠페인에서 실시간 트리거 이벤트로 사용할 수 없습니다.

오프라인 사용자

오프라인 사용자를 오프라인 사용자 일괄 업로드 API 또는 사용자 프로필 추가/업데이트 기능을 통해 AIQUA로 업로드하는 경우, 오프라인 사용자가 여정에 진입하려면 user_id가 필요하기 때문에 반드시 각 사용자 레코드에 user_id를 포함해야 합니다.

날짜 형식 데이터 추적

사용자 속성 및 이벤트에는 생일, 출발 날짜 등과 같은 날짜와 관련된 데이터가 포함될 수 있습니다. 여정 맵은 다음 요구 사항을 만족하는 이벤트 또는 파라미터를 날짜 유형의 데이터로 자동 변환합니다.

• 반드시 YYYY-MM-DD 형식을 따라야 합니다.
• 파라미터 이름은 반드시 다음 중 하나의 요구 사항을 충족해야 합니다:
  • 파라미터 이름이 birthday이어야 합니다.
  • 파라미터 이름에 _date가 포함되어야 합니다. 예: departure_date 및 register_date_website.

사용자 데이터가 날짜 형식으로 전환되고 나면:

• 여정 맵에서 조건을 설정할 때 다음과 같은 연산자를 사용할 수 있습니다: 지난, 다음, 전, 후, 당일 또는 이전, 당일 또는 이후, 기간 동안, 월.
• 날짜 형식 사용자 속성은 사용자가 여정에 진입할 수 있는 날짜-기반의 트리거로 사용할 수 있습니다.

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채널 연동

다음은 여정 맵에서 사용할 수 있는 AIQUA 및 BotBonnie 채널입니다. 일부 채널은 추가 연동이 필요합니다.

LINE 연동

여정 맵에서 LINE 캠페인을 사용하려면:

• 이미 BotBonnie에서 LINE을 사용하는 경우 추가적인 연동이 필요하지 않습니다.
• 이전에 LINE 연동을 설정하지 않았거나 AIQUA를 통해 LINE 연동을 설정했을 경우, LINE 공식 계정을 반드시 Appier Enterprise Console을 통해 연동해야 합니다.
  • 연동을 진행하려면 Appier Enterprise Console (https://console.appier.com/)에 로그인하고 BotBonnie 리소스 센터에 있는 LINE 연동 가이드를 따르세요.
  • 기존의 LINE 사용자 및 AIQUA LINE 연동으로 가져온 모든 관련 사용자 데이터는 여정 맵에서 동기화됩니다.

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• 사용 사례: 오프라인 및 온라인 사용자 데이터 병합