오프라인 사용자를 온라인 팔로워로 전환하기 (Convert offline users into online followers)

배경

많은 브랜드가 체계적으로 정리되지 않은 사용자 데이터와 분산된 커뮤니케이션 채널로 인해 OMO(online-merge-offline) 마케팅 전략을 효과적으로 진행하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 특히 대규모 오프라인 고객 기반을 보유하거나 정기적인 오프라인 행사를 진행하는 브랜드의 경우 이런 문제가 더욱 도전적으로 다가올 수 있습니다. 이 경우, 오프라인 고객과의 관계를 유지하고 온라인 채널을 통해 다시 상호작용을 유도해야 마케팅을 성공시킬 수 있습니다.

목적

오프라인 고객을 온라인 팔로워로 어떻게 전환할 수 있을까요?

도전 과제

오프라인 고객이 오프라인 장소를 떠난 후에도 오프라인 고객과 지속적으로 관계를 유지하는 것이 어려울 수 있음.
오프라인 고객이 온라인 회원이 되도록 유도하려면 고객이 전환하기까지 지속적으로 관심을 끌 수 있는 매력적인 상호작용 방식을 제공해야 함.

Appier의 해결 방법

제품: BotBonnie
기능: 게임화 키트, 그로스 툴 - QR로 채팅 시작
강점:
- 즉시 사용할 수 있는 매력적인 게임화 키트가 다양하게 준비되어 있습니다.
- 간편한 QR 코드 스캔으로 오프라인에서 온라인으로의 손쉬운 전환이 가능합니다.
- 마케터가 성과를 쉽게 추적할 수 있는 종합적인 성과 리포트가 제공됩니다.

오프라인 사용자를 온라인 팔로워로 전환하기 위해서는 두 가지 핵심 단계가 필요합니다:

사용자가 브랜드 계정을 팔로우할 수 있도록 눈길을 끄는 마케팅 캠페인을 제공해야 합니다.
이때 캠페인을 통해 오프라인에서 온라인 SNS 채널로 매끄럽게 연결되도록 하는 흐름을 만들어야 합니다.

첫 번째 단계를 해결하기 위해 BotBonnie는 룰렛 추첨과 스크래치 카드와 같은 다양한 인터랙티브 게임화 키트를 제공합니다. 매력적인 게임화 키트를 통해 잠재 팔로워가 SNS 계정을 팔로우하도록 유도할 수 있습니다.

두 번째 단계의 경우, 오프라인 장소(예: 오프라인 매장 또는 오프라인 마케팅 행사 등)에 QR 코드를 배치할 수 있습니다. 사용자가 스마트폰으로 간단하게 스캔하기만 하면 사용자를 팔로워로 쉽게 전환시킬 수 있는 게임화 모듈에 접근할 수 있습니다. 이 방법으로 브랜드는 향후 사용자와 다시 상호작용할 수 있습니다.

설정 가이드

1. 게임화 채팅 모듈 생성

먼저, 대화형 게임화 키트를 만들어 사용자가 브랜드 SNS 계정을 팔로워하면 리워드를 제공하여 팔로우를 유도할 수 있습니다. 다음 중 마케팅 캠페인의 목적에 맞는 키트를 선택하세요. 예:

30$ 이상을 구매할때마다 무료 선물을 받기 위해 스크래치 카드를 플레이할 수 있습니다. (스크래치 카드 키트 설정하기).
마케팅 이벤트에서 액티비티를 완료하면 일정 확률로 쿠폰을 얻을 수 있는 룰렛 추첨을 플레이할 수 있습니다. (룰렛 추첨 키트 설정하기).
5$를 지출할 때마다 포인트 카드 키트의 로열티 프로그램을 통해 1 포인트를 적립할 수 있습니다. (포인트 카드 키트 설정하기).

2. 채팅 모듈을 여는 QR 코드 생성

그로스 툴로 이동하여 + 그로스 툴 추가를 클릭합니다. 사용자의 채팅을 열 SNS 채널 유형을 선택한 다음, QR 코드로 채팅 시작을 클릭합니다.

그런 다음, 다음 설정을 완료하세요:

캠페인 이름: QR 코드 진입점에 사용할 이름을 입력합니다.
운영 기간: QR 코드를 영구적으로 사용할지 또는 한정된 기간 동안만 사용할지 선택합니다.
시작 대화 모듈: 드롭다운 메뉴에서 첫 단계에서 생성한 대화 모듈과 QR 코드 진입점을 연결합니다. 사용자가 QR 코드를 스캔하면 선택한 모듈로 이동됩니다.
트리거 액션: QR 코드를 스캔할 때 트리거될 액션을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, "스토어 A"를 위한 QR 코드를 생성하는 경우, 스캔한 사용자를 "스토어 A 방문"으로 태그하여 향후 리타겟팅 캠페인에 사용할 수 있습니다. 트리거 액션 생성 방법에 대한 자세한 내용은 트리거 액션을 참조하세요.
채널: 사용자가 팔로우하도록 유도할 SNS 채널을 선택합니다. 해당 채널이 QR 코드를 통해 디바이스에서 열리게 됩니다.

설정을 마치고 나면, 생성을 클릭하세요. 오프라인 장소에 비치할 수 있는 QR 코드와 URL가 생성됩니다. 비치된 QR 코드를 사용자가 스캔하면 게임화 키트가 포함된 채팅 모듈이 열리게 됩니다.

3. 성과 추적

그로스 툴로 이동하여 생성한 그로스 툴을 찾아 눈 아이콘을 클릭하면 해당 그로스 툴의 성과 리포트를 확인할 수 있습니다.

예를 들어 스토어 A, B, C 용으로 3개의 다른 QR 코드를 생성했다면, QR 코드마다 성과 리포트가 생성됩니다. 이 방법으로 성과 리포트를 비교하여 성과가 제일 좋은 스토어가 무엇인지 식별해낼 수 있습니다.