WhatsApp

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프리미엄 기능

이 기능에 대해 더 자세히 알아보려면 CSM에게 문의해 주세요.

BotBonnie 계정에 WhatsApp 비즈니스 계정을 연동하면, 고객 서비스를 자동화하고 사용자에게 브로드캐스트를 발송할 수 있습니다. 현재 WhatsApp에서는 두 가지 유형의 메시지를 지원합니다:

• 비즈니스 시작 메시지: 사용자가 수신에 동의한 경우에만 보낼 수 있으며, Meta Business Manager에서 생성하고 Meta의 승인을 받은 메시지 템플릿을 사용해야 합니다.
• 사용자 시작 메시지: 사용자가 먼저 메시지를 보내고, 24시간 이내에 응답하는 경우에는 사전 승인된 템플릿 없이 자유로운 형식으로 응답할 수 있습니다. 24시간이 지나면 이 역시 비즈니스 시작 메시지로 간주되며, 사전 승인된 템플릿이 필요합니다.

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설정 요건

1. 아직 Meta Business 계정이 없다면, Meta 비즈니스 계정 생성 페이지에서 계정을 생성해야 합니다. Meta 비즈니스 계정에 관리자 권한이 있는지 반드시 확인하세요.
2. WhatsApp 비즈니스 계정에 사용할 전화번호를 준비해야 합니다:
   • 이미 다른 공급업체에 WhatsApp 비즈니스 계정을 연결한 상태라면, 진행 전 이 양식을 작성해 주세요.
   • WhatsApp에 아직 등록되지 않은 신규 비즈니스 번호를 사용하거나, Vonage에서 새로운 번호를 발급받을 수도 있습니다.

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참고

사용할 전화번호는 다음 조건을 충족해야 합니다:

• 미국에서 발송된 SMS를 수신할 수 있어야 합니다.
• 이미 WhatsApp 계정에 등록되어 있지 않아야 합니다.

3. CSM에게 Meta Business 계정 정보와 전화번호를 전달해 주시면 Vonage를 통해 WhatsApp 비즈니스 계정을 연결하고, BotBonnie와 연동을 완료해 드립니다.
4. 연결이 완료되면, 연결됨 상태와 함께 초록색 체크 아이콘이 연결된 계정 및 채널 페이지에 표시됩니다.

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연결 테스트

연결을 테스트하려면 AI 규칙을 생성한 다음, 지정 키워드가 포함된 메시지를 WhatsApp 계정으로 전송하세요. WhatsApp 계정이 성공적으로 연결되었다면, 답변으로 선택한 모듈이 답장으로 오는 것을 볼 수 있습니다.

정상적으로 연결되면, 사용자와의 소통을 시작할 수 있습니다. 브로드캐스트 기능을 통해 비즈니스 시작 메시지를 보내려면, 먼저 메시지 템플릿을 생성해 주세요.